*ST上控:2013年度社会责任报告
证券简称：*ST上控 证券代码：002162
上海斯米克控股股份有限公司
2013年度社会责任报告
二�一四年二月
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目 录
一、关于我们.......................................................................................3
1.1公司概况...............................................................................................3
1.2公司治理...............................................................................................3
1.3治理架构...............................................................................................4
1.4管理团队...............................................................................................4
1.5理念与目标............................................................................................5
1.6社会责任观............................................................................................7
二、报告说明.......................................................................................7
三、业绩篇..........................................................................................8
3.12013年报主要财务数据...........................................................................8
3.2产品与服务............................................................................................9
3.3股东回报.............................................................................................13
四、环境篇........................................................................................15
五、利益相关方篇..............................................................................16
5.1股东...................................................................................................16
5.2员工...................................................................................................17
5.3供应商/经销商.....................................................................................21
5.4用户...................................................................................................22
六、社区篇........................................................................................25
七、未来展望.....................................................................................25
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一、关于我们
1.1 公司概况
上海斯米克控股股份有限公司（以下简称“斯米克”或“公司”）成立于1993年，注册资本
43,700万元，是国内建筑陶瓷行业的领先企业，产品主要包括玻化砖和釉面砖。
公司具有多渠道的销售网络、突出的品牌理念、高标准的产品质量、强大的研发实力、丰富
的客户资源。公司在全国拥有多家品牌专卖店及多家建材超市销售点，已形成齐全密集的销售网
络，并配备了销售及配送中心提供国内产品推广及配送服务。
公司以生产玻化砖起家，首家提出并倡导的“完全玻化砖”概念被全行业接受和使用，奠定
了“斯米克”品牌在玻化砖领域的市场标杆地位。公司实施严格质量管理体系，1997年即已通过
法国BVQI的ISO9001质量保证体系认证，并于2003年率先在行业内通过ISO14001体系认证。公
司设有独立的研究所，具备强大的研发实力，获评为上海市高新技术企业、先进技术企业、技术
密集型知识密集型企业，公司产品被推荐为2011年度上海名牌产品。公司客户资源丰富，遍及国
内外许多知名的政府机构、金融机构、大型商业连锁企业，以及重大公共设施。
公司未来将继续延续集团化、品牌化、多元化的经营方向，在瓷砖主营业务方面加速开发并
推出新产品；加大环保节能的功能性产品开发力度,开发高性能环保防火健康型装饰装修板材；
计划开发有文化艺术气息特色的艺术陶瓷产品；并计划对上海的土地资产进行转型规划，发展养
老产业。公司将审慎的规划资源的配置和使用，优先满足短期内瓷砖业务发展的目标，同时兼顾
长期业务多元化发展的投资需求，打造健康、养生、人文、艺术的产业链。
1.2 公司治理
2007年8月23日，公司股票（股票代码：002162）在深圳证券交易所成功上市，自上市以
来，公司严格按照《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所中
小企业板上市公司规范运作指引》及中国证监会发布的有关公司治理规范性文件的要求，不断完
善公司治理结构，诚信规范运作，建立健全了内部管理和控制制度，有效提高了公司的治理水平。
公司依据相关的法律法规，建立健全了完善的“三会”议事规则，并在董事会下设立了审计
委员会、薪酬与考核委员会、战略委员会、提名委员会等专门委员会，形成权力机构、决策机构、
监督机构权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。此外，公司董
事会中设4名独立董事，占全部董事比例的44%，独立董事认真履行职责，维护公司整体利益，
关注中小股东的合法权益不受损害，有效地保证了公司决策机制的稳健运行。
公司按照《公司法》、《证券法》和相关法律法规的要求，制定了公司章程、三会及各专门委
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员会议事规则等规章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事
会、经理层的职责和权限，形成了各司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保
障了公司经营行为的合法合规、真实有效，很好地促进了公司的生产经营和产业发展。监事会里
有一名工会代表，代表广大员工对公司的经营活动、董事和高管的履行职务情况进行监督。
公司根据相关法律规章的变化修订《公司章程》，保证公司规章制度的及时性和有效性。
1.3 治理架构
股东大会
董事会 监事会
董事会办公室 审计委员会
薪酬与考核委员会
董事长 战略委员会
提名委员会
总裁
财务/MIS/法务 人力资源/资材/规划
新材料事业部 瓷砖事业部 锂瓷土矿事业部
1.4 管理团队
公司聘任了资深及专业能力强的职业经理人担任公司高级管理人员，提升公司的运营管理水
平。
李慈雄：董事长、总裁，男，中国台湾籍，1956年10月生，台湾大学电机系毕业，美国斯
坦福大学博士。1982年在世界银行任职，1984年至1987年在AT&T公司任职，1987年至1989年
在波士顿咨询公司任职，任职期间于1988年由波士顿咨询公司派驻中国，担任世界银行委托贷款
项目的国营企业工业改造项目经理；1989年创办斯米克有限公司，1990年5月起开始中国的企业
投资，于1993年设立了公司的前身上海斯米克建筑陶瓷有限公司并担任董事长至今，2011年8
月起任公司总裁。
陈克俭：副董事长、执行副总裁，男，中国国籍，1950年2月生，大专学历，高级工程师，
历任上海拉丝模厂技术副厂长，上海斯米克金刚石磨具有限公司常务副总经理，公司前身上海斯
米克建筑陶瓷有限公司副董事长、总经理，广东东鹏陶瓷股份有限公司总经理、总裁高级顾问。
2011年8月因公司业务发展需要应邀重新加入本公司。
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陈兆顺：执行副总裁，男，中国台湾籍，1958年9月生，台湾政治大学企业管理学士，美国
乔治华盛顿大学企业管理硕士，美国会计师资格。历任台湾强生杨森制药有限公司财务长，台湾
可口可乐瓶装厂财务长，强生医疗器材（中国）有限公司财务总监，百时美施贵宝（中国）投资
有限公司副总裁，金宝汤贸易（上海）有限公司大中华区财务总监。2011年8月加入本公司。
陈荣国：执行副总裁，男，中国国籍，1951年1月生，大专学历，高级经济师。1968年起在
上海东方造纸机械厂历任至厂长，1986年起任上海造纸机械总厂副厂长，1990年起任人民机器厂
厂长，1993年起在中美合资Rockwell图文系统有限公司任常务副总经理，1996年起历任上海斯
墨菲特斯米克包装纸有限公司总经理、上海斯米克机电设备有限公司总经理；2002年1月至2011
年2月担任本公司董事，自2003年11月至2004年2月在本公司担任常务副总经理，自2004年
3月起至2009年10月担任公司总经理，2009年10月至2011年2月任公司副董事长，2009年10
月至2011年8月任斯米克集团副总裁，2011年8月重新加入本公司，2011年12月起任公司副总
裁。
徐泰龙：财务负责人，男，中国国籍，1952年10月生，大专学历，高级会计师，中国注册
会计师。1989年至1996年在上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司任董事、副总会计师兼财务处
长，1996年起历任浙江南洋纸业有限公司及上海斯米克机电设备有限公司财务总监，1998年加入
本公司，2004年1月至2009年4月任本公司财务总监，2009年4月至2011年8月任斯米克集团
审计总监。2011年2月至9月任公司监事。2011年9月起任公司财务负责人。
宋源诚：副总裁、董事会秘书，男，中国台湾籍，1962年8月生，政治大学会计系毕业，中
国注册会计师、台湾注册会计师。1988年起在台湾安达信会计师事务所担任审计，1993年起在上
海安达信会计师事务所担任审计，1995年起在上海斯米克有限公司历任审计经理、财务经理。2002
年1月至2012年12月任公司董事，2004年1月至今任公司董事会秘书，2012年12月至今任公
司副总裁，并于2009年4月至2009年10月期间任公司财务总监。
1.5 理念与目标
使命：
用我们精心设计和制造的建材产品，为客户创造安心、舒适、愉悦、高雅的生活和工作环境。
愿景：
百年基业，百亿事业
核心价值观：
诚信务实、开拓创新、关怀共赢
?诚信务实
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负责任，重承诺，守规则，以身作则，当好表率
尊重规律，讲执行力，讲究方法，谦虚学习，不自以为聪明
讲理想（立意高），不理想化（脚踏实地），不轻言放弃
?开拓创新
有使命感，全力以赴
有危机感，不断设立新目标
敢于想前人没想过的，敢于做前人没做过的
?关怀共赢
友善、友爱、友好的环境，公平、公正、公开的激励，开放、多样、畅快的沟通，持续、
全面、深入的培训，做到相互尊重，实现体面劳动
为客户创造舒适、愉悦、高雅的生活和工作环境
为股东提供更高的回报
社会责任：经济、法律、环境、资源、节能、公益慈善
斯米克核心价值观是斯米克长期、持续、稳定发展的根本；斯米克思想方法是在核心价值观
主导下思考问题的方法：辩证的，逻辑的，开放的，智慧的，积极的；斯米克行为方式表现为高
度的规范和一致。
企业文化：
使命、愿景和核心价值观传递了公司的文化理念
?体现了公司的创业目的：结合中国的人才市场，引进国际的管理理念和资金，建立起中国
的国际化企业
?体现了公司的经营哲学：提供舞台，成就人才，东西合壁，共创事业
?体现了斯米克的企业特点：
专业的：一批专业的经理人
创业的：用创业的精神
中国的：以中国为基地
国际的：走国际化的路子
?折射出公司竭力营造的和谐的氛围
?传递出对干部衷心的期望：全力以赴，彻底负责，敢于突破, 敢于创新, 不怕失败,事事
不满足于现状，敢于要求和纠正不够好的人和事,做到德才兼备。
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这样的文化内涵，无疑将促进公司所有员工以高屋建瓴的姿态，抱着良好的心态，在激烈的
市场竞争中勇敢地突破，不断地创新，将自己处于积极主动的地位。
经营宗旨：
通过创新的产品、优良的质量、一流的服务，为客户创造价值，为公司提升业绩。
管理准则：
?创造团队和信任的工作环境
?以最诚信的方式来开展我们的工作
?全员参与
?干部深入现场，抓好现象,现物
?制度管人,流程管事
?永远不断改进质量,降低成本和提高效率
?业绩表现可以测量和考评的
?建立环保、安全的生产环境
1.6社会责任观
?源于石材 胜过石材 利在千代
?自然界不是取之不竭的，我们的使命是通过我们的努力，在为广大用户提供最具革命性、
舒适性、适销性装饰材料的同时，把最美的环境、最顶尖的石材为子子孙孙永久地保留下
去，并“用”之不竭
二、报告说明
? 重要提示
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并
对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
? 报告时间范围
2013年1月1日至2013年12月31日，部分内容超出上述时间范围。
? 报告发布周期
本报告为年度报告。
? 报告发布日期
2014年2月28日
? 报告组织范围
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上市公司合并范围
? 报告采用称谓
报告中采用的“斯米克”、“公司”、“我们”均指上海斯米克控股股份有限公司。
? 报告编制依据
全球报告倡议组织GRI《可持续发展报告指南》（2006版）
中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》
深圳证券交易所《中小企业板上市公司规范运作指引》
? 此前报告发布情况
《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司2009年度社会责任报告》 2010年2月27日
《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司2010年度社会责任报告》 2011年2月25日
《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司2011年度社会责任报告》 2012年3月29日
《上海斯米克控股股份有限公司2012年度社会责任报告》 2013年2月7日
? 报告数据来源
上海斯米克控股股份有限公司
? 报告获取渠道
本报告以网络电子版形式发布，可在深圳证券交易所网站（www.szse.cn）及巨潮资讯网
（www.cninfo.com.cn）查阅获取。
? 阅读反馈机制
若您在阅读过程中有任何意见或建议，请通过以下方式联系我们。
联系人：宋源诚 、程梅
地址：上海市闵行区浦江镇恒南路1288号 邮编：201112
电话：+86-21-54333699
传真：+86-21-54331229
电子邮箱：zqb@cimic.com
三、业绩篇
3.1 2013年报主要财务数据
2013年
营业收入（元） 893,426,787.26
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归属于上市公司股东的净利润（元） 21,601,512.26
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） -90,431,812.49
经营活动产生的现金流量净额（元） 142,705,678.50
基本每股收益（元/股） 0.0517
稀释每股收益（元/股） 0.0517
净资产收益率（%） 2.94%
2013年末
总资产（元） 2,086,578,970.83
归属于上市公司股东的净资产（归属于上市公司股东的所有者权益）（元） 601,693,570.18
3.2 产品与服务
1、产品研发方面
（1）公司拥有五大系列产品，不断满足广大消费者多样化需求
公司专注于瓷砖行业近20年，为不断适应瓷砖行业消费格局的变化，为消费者提供更为优
质的产品，同时提升公司产品的市场竞争力，公司积极拓展产品类别、丰富产品结构，目前公司
拥有晶立方、玻化石、釉面砖、仿古砖、现代石五大系列瓷砖产品，且五大系列产品旗下有超过
130种具有良好口碑的产品。其中，晶立方系列包括卡拉拉白、大料等75种类别产品；玻化石系
列包括炫采石、澳洲砂岩（抛光）等16种类别产品；釉面砖系列包括戴安娜、凯撒红石等33种
类别产品；仿古砖系列包括雅典娜、格拉斯等6种类别产品；现代石系列包括雅典石、宝马石等
9种类别产品。
（2）产品持续推陈出新，开启斯米克“晶立方”时代
为了适应装修潮流消费市场，2013年公司加大研发投入，提高产品研发设计人员的市场调研
能力和市场敏感度，把握市场需求和产品潮流，研发并推出了一系列引领市场潮流的新产品。已
发布并上市的高端新品包括“晶立方”和摇滚石，涵盖木晶石、铂晶石、钰晶石、炫采石等四大系
列新品。产品工艺方面，成功研发了干粉布料及喷墨渗透釉两项新工艺技术，目前处于实验室开
发阶段；同时增加了釉面砖产品的新款式；新开发的釉面砖舞采石系列、现代石水泥砖系列也已
进入试验阶段。2013年全年，公司新产品销售额占公司瓷砖产品总销售额的比重为29.20%。2014
年，公司将持续开发新产品，加大已开发新产品的市场推广力度。
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图1：木晶石-圣罗莎木
图2：铂晶石-托斯卡石
图3：钰晶石-蓝山石
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（3）采用行业领先R-30超级摇滚布料系统，炫采石掀起N次方立体空间“新石代”
公司最新开发的炫采石，以源自塞文高地(Seven Hills)的品相极高的玄武岩为蓝本。斯米克
采用突破行业技术的R-30超级摇滚布料系统，通过此技术，炫采石较天然石材更具丰富、致密纹
理，它将掀起N次方立体空间新石代。
较之市面上同类产品，炫采石不仅真实还原天然石材原貌，而且其纹理更加精细、流畅，富
于变化，图案元素更丰富，呈现奔放自如、大气灵动的空间视觉效果。斯米克炫采石物理性能更
3
趋完美，防污性达到国际标准5级，耐磨度≤140 mm，吸水率≤0.1%，光泽度≥75，防滑度处
于0.6~0.7之间，兼具玻化砖耐磨，抛光砖晶透的特性，如钻石坚硬富有光泽，家装和工装领域
均可使用。
斯米克独创的R-30超级摇滚布料系统，使磁砖整体纹理像火山喷发时滚滚的岩浆在流动一
样，贯穿整个版面，不断变化的团状花纹、旋涡状纹理、倾斜三角条纹和各种大反差条纹，营造
了炫采石产品恢弘气势。由于是多管自由布料，每一片产品将呈现不同的纹理，使之更贴近天然
石材。据悉，已有300年历史的宁芬堡宫（Nymphenburg Palace），是后期巴洛克式宫廷庄园的佼
佼者，作为巴伐利亚王国的夏日皇宫，它的建造取材就是炫采石。自炫采石推出后，市场反响十
分强烈。这不仅是我公司在研发生产技术上的结晶，更是我们美化生活和保护环境的紧密结合理
念及责任的体现。2014年，公司将继续加大投入，使更多新产品面世。
图4：炫采石1
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图5：炫采石2
（4）关注健康、倡导绿色生活，成功研发健康环保新建材――斯米克健康板
长期生存的都市生活，使我们脱离了自然，在低负氧离子状态下氧摄入量不足，造成都市人
健康每况愈下，导致呼吸道疾病和其他都市病频发。当人进入高负氧离子场所时，会感到呼吸舒
畅。2013年，公司成功开发了一些高性能环保防火健康型装饰装修板材（简称：斯米克健康板），
并取得数项实用新型专利证书以及发明专利、实用新型专利的专利申请受理通知，破解了这一难
题。
在居室和办公室内安装了健康板后，负氧离子含量可从原有的10-50个/立方厘米增至
1000-5000个以上/立方厘米。因为健康板含有蛭石，它是一种稀缺的绿色环保石材（石材装修效
果图），无烟无毒，无甲醛，无异味，其释放出的负氧离子很容易被人吸收，从而达到人体肺功能
提高、含氧量增加、器官组织氧化过程增强等功效，对部分疾病起到缓解或治愈作用。此外，负
氧离子还能迅速中和空气中属于正离子的油烟，二手烟，甲醛，pm2.5等飘尘，从而达到净化室
内空气的作用。
公司已于2013年10月末与荆州市新元素板业有限公司在湖北省荆州市江陵县共同投资设立
了荆州斯米克新材料有限公司，公司持股60%，从事该等产品的生产及销售。目前，该子公司正
在顺利筹建过程中。
2、产品销售渠道方面
（1）与开发商建立“战略合作联盟”，拓宽产业链下游需求量
公司瓷砖事业正逐步从瓷砖生产商转型为瓷砖生产销售服务商，加大与开发商建立起战略合
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作伙伴关系步伐，已形成多个“战略合作联盟”。
（2）转变产品经营模式，提高公司产品销量，降低相关费用
为进一步提高公司产品销量和市场占有率，公司积极调整产品经营模式，扩大经销营运模式
比重，大力发展经销商。公司在开发新经销商的同时，也注重经销商质的提升，对现有的经销商
进行持续的整合、升级，并淘汰业绩不好的经销商。同时持续关停减少直营店数量，以降低销售
人力成本及展厅租赁、装修费用。
2013年，公司关闭了9家直营店，新开发经销商110家。截至2013年末，公司保留直营店
共3家，经销商共298家。因直营转经销，2013年全年公司展厅租赁费比上年同期下降约68%，
展厅装修费比上年同期下降约65%。
（3）举办全国经销商大会，增强经销商开拓渠道的信心
7月份和12月份分别两次举行了大规模的全国经销商大会，不仅进行了新产品的发布，而且
隆重推出了公司新材料保温技术新产品，为公司拓展了一条崭新的事业道路。全国经销商大会参
与人数上百人次，是历年为数最多的全国性大会，并且大大增强经销商开拓渠道的信心，让设计
师充分了解斯米克产品特性和适用范围。
3、产品服务方面
（1）量身定做“客制化解决方案”，全面满足业主、设计师个性化需求
2013年专门针对斯米克幕墙瓷板制定了独一无二的全程服务――“客制化解决方案”，全面
满足业主及建筑师的个性化需求。此服务方案包含建筑设计定制效果、幕墙结构顾问、幕墙设计
顾问、工厂化加工、幕墙安装指导等一系列措施。将面状色彩组合自由搭配、根据适用度合理控
制造价、节点设计，使结构更加合理、在施工期间，技术人员将常驻工地进行安装指导工作??
从设计到安装全程由专业团队支持服务，为业主及设计师量身定做。
（2）制定“零”损耗现代化工程管理模式，施行净面积销售
为使得对工程的服务模式更尽善尽美，斯米克针对工程还制定了“零”损耗现代化工程管理
模式，即斯米克净面积解决方案：斯米克转变产品观念，把瓷砖产品从“半成品”变成“成品”，
将产品与服务打包形成“一站式服务”，更进一步为开发商提供专业方案、配套服务、施工指导及
现代的工程管理模式。施行净面积销售，即：以套为单位特制加工后，按套包装供货和结算，把
各环节瓷砖损耗降到最低。
3.3股东回报
公司在自身成长与发展的同时，积极为股东创造价值，注重对股东的回报，坚持与投资者共
享成长收益。根据《中国证监会关于进一步落实上市公司现金分红有关事项的通知》、中国证监会
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上海监管局《关于进一步做好上海辖区上市公司现金分红工作的通知》（沪证监公司字［2012］45
号）等有关规定，公司于2012年6月15日召开第四届董事会第十五次会议（临时会议）对《公
司章程》中的现金分红政策进行了修订。并经2012年7月5日召开的2012年第二次临时股东大
会审议通过。根据《公司章程》第一百五十六条规定，公司利润分配政策为：
1)公司实行连续、稳定的利润分配政策，公司的利润分配应当重视对投资者的合理投资回
报并兼顾公司的可持续发展。
2)公司采取现金、股票或者现金与股票相结合的方式分配股利。在公司实现盈利且现金流
满足持续经营和长远发展的前提下，公司应采用现金方式分配股利，向股东现金分配股利不低于
当年实现的可分配利润的10%；董事会认为公司股本规模与经营规模不匹配时，可以提出并实施
股票股利分配预案。
3)在有条件的情况下，公司可以进行中期现金分红或股利分配。
4)公司董事会制订公司的利润分配预案，公司独立董事发表独立意见，公司股东大会对利
润分配方案作出决议。公司董事会以及股东大会在公司利润分配方案的研究论证和决策过程中，
应充分听取和考虑股东(特别是中小股东)和独立董事的意见。
5)公司根据生产经营情况、投资规划和长期发展等确需调整利润分配政策的，调整后的利
润分配政策不得违反中国证监会和证券交易所的有关规定，公司利润分配政策的调整必须经过董
事会、股东大会审议通过，其中股东大会应经出席股东大会的股东所持表决权的 2/3以上通过。
6)如年度实现盈利而公司董事会未提出现金利润分配预案的，公司董事会应在当年的年度
报告中或定期报告中详细说明未分红的原因、未用于分红的资金留存公司的用途和使用计划，独
立董事应当对此发表独立意见并公开披露。
7)存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东应获分配的现金红利，以偿还
其占用的资金。
8)公司最近三年未进行现金利润分配的，不得向社会公众增发新股、发行可转换公司债券
或向原有股东配送股份。
同时，2012年6月15日，公司第四届董事会第十五次会议审议通过了《关于制定
<公司未来 三年（2012-2014年）股东回报规划>
的议案》，制定了公司未来三年（2012年-2014年）股东回
报规划。该议案已经公司2012年第二次临时股东大会审议通过。公司对未来三年（2012年-2014
年）股东回报事宜规划如下：在公司实现盈利且现金流满足持续经营和长远发展的前提下，公司
应采用现金方式分配股利，向股东现金分配股利不低于当年实现的可分配利润的10%；在有条件
的情况下，公司可以进行中期现金分红或股利分配。
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最近三年，公司利润分配符合公司章程及审议程序的规定，充分保护中小投资者的合法权益；
除2011年度、2012年度公司因累计亏损而无法分红外，公司每年都向股东进行现金分红，公司
2010年-2012年的利润分配情况如下：
现金分红 归属于上市公司股东的净利润 现金分红占归属于上市
年份 （万元） （万元） 公司股东净利润的比例
2010 2,090 3,352.35 62.34%
2011 - -18,152.57 -
2012 - -20,692,26 -
四、环境篇
公司历来高度重视环境保护工作，积极参与到地球生态系统的环境保护中，不断提高完善环
境保护、能源消耗的管理水平，采取措施降低能耗，减少污染，积极履行环境保护、和谐发展的
使命，努力尽到企业的社会责任。
公司以“遵守环境法律法规，污染预防，保护环境；合理利用自然资源，节能降耗，持续改
进”为环境方针，努力提高、完善环境保护管理的相关制度，采取措施控制环境影响，将环境管
理体系贯穿到公司的各项生产经营业务中，并动员全体员工共同参与。
1、积极响应政府高耗能产业机构调整政策，做好瓷砖生产线搬迁工作
为响应地方政府倡导高耗能产业结构调整的政策，公司结合总体规划，于2013年将上海基地
的瓷砖生产线全部搬迁至江西生产基地，并投入生产。公司产业结构调整后的能源消耗下降了约
21,244吨标准煤，减少碳排放量约42,485吨。
2、积极开展单位瓷砖产品能耗管理工作，多项指标达到国家标准
江西生产基地积极开展《建筑卫生陶瓷单位产品能源消耗限额》（GB21252-2007）国标的对标
管理、节能管理工作，努力降低产品能耗，2013年吸水率E≤0.5%陶瓷砖的综合能耗和综合电耗
达到国家先进值限额标准，吸水率E≥10%陶瓷砖的综合能耗和综合电耗分别达到国家准入值和先
进值限额标准。
3、大力实施水资源循环利用，节约用水量同比超过10%
江西生产基地大力实施水资源的循环回用，拓展中水的使用范围，在原清洗设备、冲洗车间
地面、在产品中添加的基础上，拓展了厂区北侧的厕所冲洗用水和釉线的使用量，自来水用量从
2012年的680.4m?/万�O下降至587.9m?/万�O，同比下降13.53%。
4、利用改进生产技术及工艺等多种方式，减少用气、用电消耗
江西生产基地通过工艺改进、优化泥浆粉料特性及提升部分系列产品产能，喷干塔的燃气单
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耗同比下降9.47%，通过技术改造和产能拓展，抛光线的电力单耗同比下降了9.41%，开展推进峰
谷平电的“错峰填谷”工作，全年减少电费支出53.61万元。
5、积极做好生产过程中固体废物的循环再利用，降低固废委外处置量
江西生产基地贯彻工业固废“减量化、资源化”理念，促进资源回收和可再生资源的利用。
生产过程中产生的压滤泥、回料、碎砖得到进一步拓展和使用，今年的总利用量达到24,264吨，
2013年固废委外处置量由2012年的61.6吨/万�O下降至47.48吨/万�O，同比下降22.9%。
6、加大生产经营过程中的环保投入，实现“零”安全事故，工业三废全部达标
公司在生产经营活动中注重环境的保护和改善，新增了除尘器、防暑降温排风机、降尘降温
喷雾系统，加大环保设施正常运行和环保的投入，危险废弃物2.38吨全部交有资质的环保公司处
置，2013年环保费用投入530万元左右。在2013年度没有发生任何重大环境事故，也没有因违
反环境法律法规而受到处罚和罚款，废气、废水、噪声，“三废”监测数据全部达标。
公司树立“保护环境、节约资源、实现可持续发展”的企业宗旨，在运营中积极履行环境保
护方面的使命，为实现企业与自然和谐共生做出了努力。
五、利益相关方篇
5.1 股东
公司严格按照《公司法》、《证券法》等有关法律法规的规定，致力于健全公司治理制度，完
善公司治理结构，在保护股东权益的同时，实现股东价值增长。同时，公司公平对待所有投资者，
及时、准确、完整地依法做好信息披露工作，以利于投资者及时了解掌握公司经营动态、财务状
况及重大事项的进展情况。
1、成功实现扭亏为盈，维护上市公司全体股东利益
因公司2011年度、2012年度连续两年亏损，根据《深圳证券交易所股票上市规则》的相关
规定，自2013年2月8日期，深圳证券交易所将对本公司股票实行“退市风险警示”的特别处理。
实行退市风险警示后股票交易的日涨跌幅限制为5%。为了顺利在2013年成功实现扭亏为盈，2013
年全年公司积极推进各项扭亏措施。具体来看，一方面公司致力于瓷砖主业方面的调整，主要包
括销售渠道的转变、新产品的推成出新等，从而提升公司瓷砖主业的盈利能力。另一方面，公司
通过使用或出租非经营性资产，积极为公司创造收入。 2013年上海厂区瓷砖生产线已经搬迁完
成，部分库房和场地已对外出租，部分转为新建材产品的研发和试制车间使用。截至2013年12
月末，公司已出租的库房、场地、六幢仓库按租赁合同约定的年租金收入合计约4,200万元。
2、积极推进非公开股票发行，大股东全力支持公司
2012年6月19日，公司公布非公开发行股票预案，根据方案，公司向控股股东斯米克工业
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有限公司（简称“斯米克工业”）非公开发行1900万股，发行价格为9元/股，募集资金总额17100
万元，目的是支公司克服经营困难，弥补流动资金，降低财务费用，改善财务结构。作为唯一认
购方，控股股东斯米克工业承诺以现金方式认购，且认购本次非公开发行的股票自发行结束之日
起，三十六个月内不得转让。
自2012年6月公司启动非公开发行股票以来，公司积极推进相关工作且取得良好效果。 2013
年6月20日，公司非公开发行股票成功获得证监会发行审核委员会审核通过，2013年12月11
日，公司非公开发行股票成功获得证监会核准批文，并且在2014年2月份最终顺利完成非公开发
行股票。
3、依法做好信息披露工作，维护广大投资者的知情权
2013年，公司共召开5次股东大会，10次董事会及6次监事会，并按相关规定披露了定期报
告和临时公告共69份，使投资者全面了解公司财务和经营状况；此外，公司严格遵守信息披露相
关法规，在公司股票被实施退市风险警示之后，每月披露关于为撤销退市风险警示采取的措施及
有关工作进展情况的公告，及时将最新的扭亏进展情况向投资者传递，有效促进了投资者对公司
经营状况的了解。
此外，公司的法定信息披露报纸有4家，分别为《上海证券报》、《中国证券报》、《证券时报》、
《证券日报》，投资者了解公司的渠道十分畅通。
4、利用多种途径加强与投资者沟通，实现投资者与公司深层次互动
2013年，公司进一步加强了与投资者的及时沟通并取得良好效果。在2012年度报告对外公
告后，公司举行了年报业绩网上说明会，在业绩说明会上，公司董事和高管就投资者提出的各项
问题进行了详细解答和说明。此外，公司积极接受广大投资者现场调研或是电话调研，公司高管
积极对投资者关心的问题进行及时回复。
同时，公司积极利用深圳证券交易所投资者互动易和投资者进行交流与互动，认真及时的回
复投资者提问，增强投资者对公司的了解。与此同时，投资者热线电话、电子邮箱、公司网站也
一直保持畅通，确保投资者能够便捷、顺利地与公司取得联系，进行沟通。通过这些措施，有效
地提升公司透明度，较好地履行了上市公司信息披露义务。
5.2 员工
5.2.1员工结构
在职员工人数（2013年12月31日） 1200
公司需承担费用的离退休职工人数 38
专业构成
专业构成类别 数量（人） 占比
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生产人员 503 42%
销售人员 436 36%
技术人员 85 7%
财务人员 90 8%
行政人员 86 7%
教育程度
教育程度类别 数量（人） 占比
高中及以下 624 52%
大专 376 31%
本科及以上 200 17%
年龄构成
年龄分类类别 数量（人） 占比
30岁及以下 323 27%
31～40岁 555 46%
41～50岁 237 20%
50岁以上 85 7%
5.2.2 职工权益
公司在生产经营活动中，坚持“以人为本”的理念，坚持“关怀共赢”的价值观，把保障员
工的合法权益，视为自己的神圣责任。
2013年，公司根据上海厂区所在的上海闵行区政府的总体区域规划，地方政府倡导包括公司
在内的高耗能及污染企业关停生产线，为响应该政策，公司将上海厂区的瓷砖生产线及其配套设
备设施，整体搬迁到江西生产基地，为了充分保护多年来与公司共同奋斗命运的员工权益，在当
地政府职能部门的指导及参与下，积极拟定人员的安置、培训、调整岗位方案。对不愿意去江西
生产基地，也不愿意参加培训转岗的员工（含劳务派遣人员），拟定了协商解除劳动关系时的补偿
及补助方案，该方案严格遵守国家的法律法规，按照劳动法规规定的补偿标准和用工时签订的劳
动合同协议标定的补偿标准。此外，在法定标准的基础上，另行增加了企业补助标准，充分补偿
员工损失，把员工的损失降到最低。为员工办理了离职手续和补偿补助，部份员工办理离职补偿
后为江西生产基地录用，还有一些员工根据自己的愿望和公司的需要，转岗到销售、经营或其他
部门。
2012年8月至2013年年底已经办理各项手续离职和办理离职补偿后为江西生产基地录用的
人员约900余名，支付补偿和补助费用5,000余万元。
公司依照法理情的原则，进行诚信和人情化的操作，保证了公司实现产能转移的平稳过渡。
5.2.3 薪酬福利体系
公司重视薪酬福利制度及绩效管理、绩效考核对调动员工积极性，提高生产工作效率的重大
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作用，注意调查研究社会收入水平，2013年职工总体薪酬较2012年低，主要原因是2012上海生
产基地关闭生产线，将生产线转移至江西。2013年在公司领薪人数2850人，比2012年3583人
减少733人，下降20.5%。2013年人均收入比2012年度提高18.7%，薪酬总量降低但人均水平的
提高，对骨干队伍的保留，起到了一定的作用。
我们在关注同行业的薪酬福利水平的同时，更加关注他们绩效管理的办法，吸取他们的有益
经验为我所用，努力做到与同行业的薪酬水平保持同步的同时，在激励考核方面形成自己独特的
风格。
1、适时调整考核激励办法，激发员工工作热情：
公司对考核激励办法进行了很大的修改，汲取国内外同行在考核激励方面的长处，运用目标
管理方法对各级主管实施以业绩和管理改进为导向的绩效管理。针对公司经营面临的主要矛盾，
销售系统突出了加强销售价格和新产品销售、计划执行、降低费用等项目标，推动扭亏为盈；生
产系统突出了降低原材料消耗、燃料与电力消耗、降低炉窑故障停窑时间，切实降低生产成本，
提升新产品的市场竞争力；在物流系统推进了以降低物流费用、提升物流发货计划达成率、降低
途损为目标的考核；在经营计划部门突出了新产品毛利、库存、计划执行等目标，其他支持服务
部门也要与公司的利润和销售目标共同挂钩，以目标管理为纽带，全面、全方位地将公司的效益
和部门的工作效率、个人的收入联系起来。
2、及时发放员工工资，足额缴纳各项社保费用：
2012年以来受国家房产宏观调控的影响，建材行业销售面临更大的困难，同时，因上海生
产线逐步关闭，整体效益蒙受重大的冲击，在这种情况下，社会最低工资调整，社会保险费用基
数的提高，对公司人事成本带来了严重压力，但公司无一少交、欠交，充分体现了公司对员工的
责任和关怀。
5.2.4 员工的成长和发展
2013年新年起始，我们结合全国销售会议的召开，对与会的一百多名销售骨干进行了新产品
发布和产品知识培训。从新产品的设计理念、展示方式、产品套餐的组合等方面，进行了详尽的
介绍，为订货冲刺业绩做出了良好的铺垫。
据统计，全年各大分公司培训场次共计46场，包括上海、济南、苏州、宁波、杭州、武汉、
成都、重庆、长沙、南京、沈阳、徐州、常州、扬州等地。培训内容包括：新产品上市推广培训、
常规产品培训、专卖店的接待礼仪、销售技巧入门、单店提升培训等。
12月中旬至下旬，公司集中力量为员工进行SAP三大课程培训。此次SAP培训历时15天，培
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训课程分三大模块：FICO财务，MM物流采购，SD销售订单。受训学员是主要操作SAP流程的
关键用户，目的是使受训者能在最短的时间里，掌握SAP系统流程概况，以及SAP操作步骤和细
节，为2014年SAP成功上线做好充分的准备。此类培训实际操作性强，受训学员众多，共有300
多位学员参与培训，培训人次近400多人次。考试人数129人，合格率99.3%。
5.2.5 员工文化生活
2013年，公司人力资源中心联合工会每月组织开展员工生日庆生会活动。每月的庆生会都
会力邀生日寿星吹生日蜡烛、许生日愿望、切生日蛋糕，与同事们共享生日的喜悦。
文化宣传方面，人力资源中心在公司公告栏处，张贴“信息宣传栏”。信息宣传栏的内容涉
及到“员工文化生活”、“新员工介绍”、“庆生会及当月寿星照片”、以及“斯米克通讯”等。内容
丰富多样。
工作环境布置方面，公司出资购买员工们喜爱的各种植物，点缀工作环境，美好工作氛围，
同时为净化生活环境出了一份力。员工们在忙碌的工作间隙，细心地培植养育这些绿色的天使，
使我们的环境更充满“家的温暖”。
公司在江西生产基地，组织员工与梅林镇政府、丰城市总工会、东鹏公司举行篮球联谊比赛，
与丰城财政局举办乒乓球友谊赛，积极组织员工参加丰城市全民健身活动。
在举办大型会议时，公司组织以部门为单位开展各种形式的文艺演出，并进行抽奖，大大丰
富了与会人员的业余文化生活，也为紧张的会议增添了轻松的气氛。
利用外地销售主管来上海参加会议和出差的机会，公司领导向他们赠送《论语别裁》等书籍，
鼓励他们学习中国的传统文化，陶冶自己的情操。
公司还组织高级主管研习《原本大学微言》，学习《身心修养与企业经营》，进一步提升企业
领导对领导企业能取得长治久安的内在素养。
5.2.6 职工劳动安全保护
1、建立安全和职业健康管理网络，做好全年安全教育工作
安全生产和职业健康方面，公司建立了安全和职业健康管理网络，先后完善和修订了《特种
作业人员技术培训考核管理办法》、《安全教育制度》、《职业健康管理办法》等符合企业实际的管
理制度。
2013年，公司对安全生产提出了更高的要求，针对员工在这种情况下容易放松安全生产的思
想，在人员大量离职过程中部分岗位发生人员短缺和负责拆迁设备的外包工程队人员多的特点，
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我们坚持安全人员三班制上岗巡视，对发现的安全隐患及时提醒和督促整改。
全年三级安全教育培训1368人次，特殊工种人员培、复训人员114人次，持证上岗率达100%；
全年无发生重伤和死亡事故，一般轻伤事故17件，月一般事故频率0.1%，不论发生大小安全事故，
坚持“四不放过”，即事故原因没查清不放过、事故责任人没查清不放过、没处理不放过、事故整
改措施没落实不放过，员工没受到教育不放过。
2、严格把控劳动防护用品采购、使用过程
员工的劳动防护用品发放和使用是公司十分关注的大事，公司对采购的劳动防护用品实施严
格的管理，对与员工劳动安全密切相关的保护足趾安全鞋、防静电鞋、防刺穿鞋、电绝缘鞋、 自
吸过滤防颗粒物呼吸器、手套、耳塞等用品，供应商必须持有特种劳动防护用品经营企业证书，
并符合特种劳动防护用安全标志规定的要求。使用过程中，诸如保护足趾安全鞋、自吸过滤防颗
粒物呼吸器、耳塞等用品即使未满使用期限，只要不能满足防护要求，都可以及时领换，取得了
明显的保护效果。在生产线逐步停产的过程中，公司安全部门尤其注意员工工作中是否存在松懈
思想，违规操作或不正确使用劳动防护用品，现场监督，现场纠正。
3、充分做好高温季节防暑降温工作
公司重视高温季节对高温和室外工作员工的防暑降温工作，提前做好车间里通风扇的维修与
保养，夏天除了采用机械通风外，在炉窑、压机等73个重点场所摆放冰块降温，按照当地政府发
的有关规定，在不能把温度控制在35摄氏度一下工作场所的5207人次发放高温津贴11万余元，此
外还在所有工作场所的员工提供盐汽水总计用量3000瓶，确保足够的清凉饮料，公司采取了上述
改善工作环境等一系列降温措施，为员工提供了适宜、健康、安全的工作环境，连续几个高温季
没发生中暑病例。
5.3 供应商/经销商
供应商和经销商是公司产品的提供者、服务的传达者，他们与公司一起生产和创造价值。上
下游利益一致化是公司得以持续稳健发展的前提条件，在公平合理环境下进行上下游的有效合作
是公司近年来工作的目标。
5.3.1 供应商
公司不断推进供应商体系建设，促进长期稳定合作关系的建立和发展。公司重视合作方利益，
不断优化各类材料的采购渠道的同时，形成了自己的核心供应商队伍，由于行业特点，公司原材
料的采购通过招标比价的形式与主要供应商签订长期采购的《产品供货合同》，建立了长期的合作
关系；公司不断加强供应商管理，加大公司质量方针的宣传力度，增强供应商质量意识，强化采
购过程的监督和测量，严把质量关。公司对主要原料供应商还派出技术人员，不定期检查主要原
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料产地，对原料供应商开采及加工的每一个环节、每一批产品进行控制和指导，确保所供原料质
量符合公司品质要求。公司实施对供应链质量的持续督导，按合同协议结算并支付货款，保障供
应商利益不受损害。
5.3.2 经销商
公司坚持“互惠互利，合作共赢”理念，与广大经销商共同发展，共同成长。公司重视经销
商网络建设，保证经销商渠道的合理利益，认真听取经销渠道的合理诉求，通过合理的销售区域
规划、产品规划、价格策略、市场推广活动等，不断加大市场推广力度，优化市场推广投入模式，
维护经销商的合理权益，确保规模提升的同时，同步提高盈利；公司还定期召开经销商大会，向
经销商推广介绍公司的新产品、新服务，在市场竞争激烈的形势下做到与经销商“同心合力、共
谋发展”。
为了加强与经销商的信息沟通，公司官方网站进行了全面改版，其中经销商版块搭建了公司
和经销商之间的互动平台，让经销商可以第一时间共享公司最新的资讯及物料，并且提供了全国
经销商互动交流平台，加速信息流通，促进经销商和公司之间的沟通联系。
公司在2013年引进了SAP系统，并于2014年1月1日上线，经销商可以通过SAP系统查询
库存、直接网上订货，及时了解订单处理进度，大大提高了经销商订单履行的效率。
公司建立了完善的售后服务体系，为广大的经销商、服务商，提供产品支持、技术传导等多
方支持；公司重视品牌建设，以持续不断的品牌增值为经销商产品销售提供基础动力；协助经销
商开展渠道分销和终端推广工作。
5.4 用户
5.4.1 质量控制
公司自成立伊始，视产品质量为生命，采用了先进的质量管理模式，建立了完善的质量管理
体系。确立了以“优化资源，制造一流产品。取信顾客；持续改善，争创卓越企业，回报社会”
的质量方针。围绕这一方针，公司建立了质量目标，并对质量目标进行层层分解，落实到基层，
确保全体员工都能参与进来，全员提高质量意识，为树立公司的质量形象共同努力。
1、产品质量获得多项权威认证，倡导绿色建材概念
公司早在1997年就通过了ISO9001质量管理体系认证。2013年8月，公司和全资子公司江西斯
米克陶瓷有限公司顺利通过ISO9001、ISO14001和“中国环境标志”三体系复评,认证单位在审核
过程中对公司两地的体系运行给予了积极的评价，肯定了公司在质量体系建设上的长足进步。
公司在GB/T4100《陶瓷砖》的基础上，建立了严于国家标准的企业内控标准，在质量管理体
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系的有效运行下，公司能够严格依照企业内控标准的要求对产品实施检验、验证和出库交付，公
司生产的所有产品质量均符合国家强制性“3C”认证和中国环境标志产品认证要求。全年未发生
重大质量投诉及质量安全事故。
公司一贯主张绿色建材概念，为生产绿色建材打下坚实基础，公司产品已连续多次被财政部
及环境保护部列入《环境标志产品政府采购清单》，属于政府优先采购的环境标志产品范围。
2、实施全过程控制方法，严格把控产品质量
目前，公司管理体系覆盖了原料选用、产品生产和服务的所有环节，将各过程纳入规范化、
程序化的管理和控制之下，从而达到质量和环境行为双优，生产出环保安全可靠的绿色产品。在
产品质量控制方面，公司采取供应商管理、进料检验、生产工序控制、成品验收的全过程控制方
法，对影响产品质量的各个环节进行专项控制，以保证最终产品质量。为严格控制产品质量，确
保检验检测数据的真实性、准确性和及时性，公司还成立了专门的测试中心和检验中心,对影响产
品质量的各个工序、通过物理的、化学的和其他科学的手段和方法进行控制。两中心拥有从意大
利、日本等国引进众多的高科技、高精密的控制仪器，更加有力地保证了我公司产品的质量稳定
性。与此同时，公司建立了内审员队伍，对体系进行维护，并结合公司内部流程的梳理，逐步完
善质量管理体系。定期开展体系内部审核和管理评审，及时纠正解决体系运行中出现的问题，保
证了管理体系不断完善和持续有效，形成了企业自我完善机制。
一直以来，公司致力于质量队伍的建设，采取了多项措施来提升质量检验团队的整体素养和
专业技能，为提高产品质量、完善管理体系、塑造品牌形象、满足消费者需求提供了有力的资源
保障。
作为同行业里的龙头企业，公司先后被评为高新技术企业和全国质量检验先进单位，公司专
设的质量部门，主要负责产品全生命周期质量控制和质量管理体系的建设和提升。为了确保产品
质量检测结果的客观公正性，公司最高管理层郑重声明，任何组织和个人均不得干预质量部检验
业务工作，支持质量部为保证检验结论公正性所采取的各种措施。并尽力帮助质量部检验室改善
检测条件，提高检测结果准确性。
3、建立产品质量问题应对机制，保障消费者权益
公司基于对产品质量的重视，对产品质量风险做了分析评估，建立了应对产品安全事故或重
大质量问题的补救体系和运行机制。当产品发生重大质量事故时，公司会迅速启动应急预案，控
制不良危害和影响，并及时向顾客说明问题的严重性和后续改进措施，，最大限度地减少产品质量
问题造成的危害，保障消费者的权益。
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5.4.2 企业销售服务网络建设
斯米克倡导全员树立“顾客第一”、“第一次就把对的事情做好”的服务理念，全力以赴满足
顾客的基本要求，在思想观念、组织机构、管理制度上注重对市场的快速反应，以及时了解、分
析、掌握并采取应变的措施尽力为顾客提供方便。
1、充分发挥全国客户服务中心的作用，积极促进公司与客户互动
公司全国客户服务中心全面负责售前、售中及售后服务的培训、管理，组织开展全员质量和
服务意识的培训，强化员工服务意识，保障售前、售中、售后服务工作齐头并进，设立多条与顾
客的互动沟通渠道（客户服务热线、公司网站客户留言板、对外电子邮件信箱等），快速及时地解
决消费者在产品使用中遇到的各种问题，并及时将消费者对产品、服务质量的意见和建议反馈至
公司总部改进和完善。2013年总部客户服务中心将售前、售中、售后服务培训相关资料重新整理，
将各个销售环节的具体服务事项细分。并且将客服培训计划覆盖全国销售网络。
2、建立客户服务网络体系，为客户提供全过程优质服务
除客户服务中心外，公司还建立了配合全国销售网络的客户服务网络体系，只要有销售点的
地区都会配备服务部门和人员，对客户购买使用产品的全过程提供优质服务，确保顾客满意。同
时开辟投诉处理绿色通道，尽量缩短投诉处理流程，规避客观因素。让客户的问题能在第一时间
得到妥善解决，让客户真实感受到优质的品牌服务。
3、建立三级授权服务机制，保证客户服务的时效性
公司的服务工作采取“销售点服务人员---分公司客户服务部---总公司客户服务中心”的三
级授权机制，各级工作人员均按不同层次要求进行产品生产工艺、建筑陶瓷相关标准、建筑装饰
装修工程质量、产品质量法和消费者权益保护法、ISO认证体系等相关知识的系统培训，人员综
合素质和工作能力水平较高。此种灵活有效的服务机制能最大限度地保证了客户服务的时效性，
让各服务部门能迅速准确的判断问题的原因并在自身权限内进行快速处理，从而加快了信息的传
递和处理速度，提升公司的整体服务工作效率，确保客户要求的及时处理。公司可根据客户的需
要提供售前、售中和售后各项服务。如：售前用砖装潢设计、产品推荐，各项产品设计、铺贴、
使用的问题解答；售中施工的现场指导；售后斯米克用砖的使用、保养、清洁等各项指导。
公司早在1996年就全面实施了计算机信息管理，加快了信息的传递和处理速度，提升公司的
整体服务工作效率，确保客户要求的及时处理。
5.4.3 对消费者意见处理
公司还定期开展客户满意度调查，定期汇总市场和顾客的意见建议，每季度总部客服整理汇
总客户意见建议与生产开碰头会。迎合市场、客户需求，不断提升产品质量，采取纠正和预防措
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施，不断提升售后服务工作质量。
公司不断开展全员质量和服务意识的培训，强化员工的“质量第一，客户第一，服务至上”
的意识，为搞好诚信服务打好思想基础。客服人员的服务态度、处理时效列入14年个人绩效考评，
把优质服务理念灌输到每一个员工的内心深处。
公司把客户意见当成一种良好资源，是产品和服务改进的动力和方向。在处理客户抱怨时积
极主动上门，热情与客户交流，虚心听取意见和建议，不推诿拖延，一般情况下24小时内即可初
步答复客户。公司内部形成了“受理、查证、处理、反馈、跟踪、整改”的闭环系统，建立了高
效的客户保障体制。“将顾客抱怨转化为第二次销售”。
六、社区篇
作为上市的公众企业，公司积极、主动地加强与政府、行业协会、监管机关以及媒体的沟通
与联系，建立畅通的沟通渠道，并积极响应政府部门、企事业单位、媒体的参观、考察、采访等
要求。
公司认为企业的发展源于社会，因此回馈社会是企业应尽的义务，而依法纳税则是这一义务
的最基本体现。公司连续多年为上海市闵行区的纳税大户之一，2013年上缴税收10,280万元，
为支持国家和地方财政实实在在地出了一份力。
公司认真履行作为一个社会公民应尽的职责和义务，在力所能及的范围内，想社会所想，急
社会所急，关爱社会弱势群体，以公司名义或组织员工举行捐款捐物的慈善行动。
2013年4月，四川雅安地震，公司员工心系雅安，向市红十字会爱心捐赠了29534元。
2013年7月，江西“梅林白雁村村民误食中毒”事件，公司员工纷纷慷慨解囊，献上爱心，
共捐款20434元。
2013年12月，公司为了鼓励上海市群益技术学校调动新疆班学生勤奋学习，刻苦钻研的积
极性，促进学生德、智、体等素质全面发展，鼓励学生成为优秀人才，设立了新疆班斯米克奖学
金20,000元，将于2014年学期结束时颁发奖学金。公司领导表示这是对新疆同学健康成长、热
爱祖国、热爱人民，促进全国名族大团结的热情希望和尽的绵薄之力，公司愿意在今后的激励中，
让更多的优秀同学能够获得奖励。学校和新疆班的同学都对公司的关爱表示感谢。
七、未来展望
尽管公司在2013年对社会、对客户、对员工的社会责任方面做了大量工作，取得一定成绩，
但在许多方面，公司的社会责任履行工作还有很大的提升空间。
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展望2014年，公司将在2013年的基础上，继续稳步推进新产品开发、销售渠道转型和江西
生产基地生产线的进一步扩建，采取各种措施降低生产成本，加强对销售和管理费用的控制，充
分调动员工的积极性，以便实现主营业务扭亏为盈。我们将根据自身的实际情况，加大在社会公
益事业方面提供的人力、物力和财力支持的力度，并逐步完善企业社会责任监督管理体系，我们
将一如既往地推进节能减排，将建设节约友好型企业融入公司经营发展的血液中，将社会责任融
入到公司发展的各个层面中。我们愿意时刻接受社会各界的监督，促进公司与社会、自然环境的
协调、和谐、可持续发展。
上海斯米克控股股份有限公司
董事会
二○一四年二月二十六日
第26页共26页
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