斯 米 克：2012年度社会责任报告
证券简称：斯米克 证券代码：002162
上海斯米克控股股份有限公司
2012 年度社会责任报告
2013 年 2 月
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董事长致辞
二 0 一二年，是公司非常艰苦的一年。首先，受国家加强房地产宏观调控,
全国楼市成交下降,建筑陶瓷市场销售继续大幅下滑，公司的亏损进一步加剧。
其次，公司决定将上海厂区瓷砖生产线及其配套设备设施，搬迁至江西生产基地，
这项任务涉及到近千名员工的切身利益，不仅在劳动关系变化操作时有很大的风
险和难度，在经济上也需高额的支出；此外，生产线的拆、运、装直接影响到产
能的发挥，经济上同样需花费大量的资金，还会严重影响很多热销产品的供货，
公司在人员、销售、生产、资金等各个领域面临比 2011 年更严峻的考验。
我们年初提出要在社会效益上有更大的贡献，要更好地承担起员工责任、经
济与服务责任、诚信责任、社区责任和环保责任，要更好地履行公司承担的社会
责任的决心不变。加速关停高耗能及污染企业生产线，推进产业转变，是国家和
地方政府在上海这个世界性的大都市加强环境保护，实施循环经济，实现节能减
排的重大民生任务，具有重大的社会效益，因此贯彻落实这项任务是我们的重大
社会责任。公司在二 0 一二年跨出了关键的一步，自六月份起加速生产转移，到
年底基本实现全部停产转移。面对建筑陶瓷市场受宏观政策影响继续大幅下滑，
销量下降,销售费用上升，加之原材料、人工成本不断上涨，部分生产线停产，
导致二 0 一二年公司继续出现了严重的亏损。但是，我们正逐步从瓷砖生产商转
型为瓷砖生产销售服务商，加大与开发商建立起战略合作伙伴关系步伐，已形成
多个“战略合作联盟”，实现了销售模式的转变；新产品开发和销售已经初步扭转
了前几年的萎缩态势，新产品销售占销售总额的比例逐月上升，上升的势头将继
续保持下去；上海生产线关停并逐步搬迁至江西生产基地，建筑保温材料的开发，
公司内部管理支持和服务部门改变思维、改善流程、改进系统，实施计精兵简政，
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提高效率，都将为二 0 一三年彻底扭转前二年的亏损局面，提供有力的保障。
办企业，赚钱是硬道理，不赚钱就谈不上对广大股民的投资回报，谈不上发
展，谈不上为社会和社区多做贡献，谈不上对辛勤付出的员工们的激励，也就谈
不上跟好地履行企业的社会责任。公司二 0 一三年的最大目标是要翻身，因此我
们增强了领导力量，精简和调整了组织，原上海生产厂区开发利用的重点在搞好
规划，管理方面重点在推进销售流程、订单履行流程、新产品开发三大流程的改
善。
二 0 一三年我们有责任、有信心、有能力，面对困难，克服挑战，务必改善
公司经营扭转亏损，以回报股东、回报社会。
上海斯米克控股股份有限公司
董事长：李慈雄
二 0 一三年二月六日
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目 录
一、关于我们........................................................ 1
1.1、公司概况............................................................ 1
1.2、公司治理............................................................ 1
1.3、治理架构............................................................ 2
1.4、管理团队............................................................ 2
1.5、理念与目标.......................................................... 3
1.6、社会责任观.......................................................... 5
二、报告说明........................................................ 5
三、业绩篇.......................................................... 6
3.1、2012 年报主要财务数据 ............................................... 6
3.2、产品与服务.......................................................... 7
3.3、股东回报............................................................ 7
四、环境篇.......................................................... 9
五、利益相关方篇................................................... 10
5.1、股东............................................................... 10
5.2、员工............................................................... 10
5.3、供应商/经销商...................................................... 14
5.4、用户............................................................... 15
六、社区篇......................................................... 17
七、未来展望....................................................... 18
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一、关于我们
1.1、公司概况
上海斯米克控股股份有限公司（以下简称“斯米克”或“公司”）成立于 1993 年，注册资本
41,800 万元，是国内建筑陶瓷行业的领先企业，产品主要包括玻化砖和釉面砖。
公司具有多渠道的销售网络、突出的品牌理念、高标准的产品质量、强大的研发实力、丰富的客
户资源。公司在全国拥有多家品牌专卖店及多家建材超市销售点，已形成齐全密集的销售网络，并配
备了销售及配送中心提供国内产品推广及配送服务。
公司以生产玻化砖起家，首家提出并倡导的“完全玻化砖”概念被全行业接受和使用，奠定了“斯
米克”品牌在玻化砖领域的市场标杆地位。公司实施严格质量管理体系，1997 年即已通过法国 BVQI
的 ISO9001 质量保证体系认证，并于 2003 年率先在行业内通过 ISO14001 体系认证。公司设有独立的
研究所，具备强大的研发实力，获评为上海市高新技术企业、先进技术企业、 技术密集型知识密集
型企业，公司产品被推荐为 2011 年度上海名牌产品。公司客户资源丰富，遍及国内外许多知名的政
府机构、金融机构、大型商业连锁企业，以及重大公共设施。
公司未来将继续延续集团化、品牌化、多元化的经营方向，在瓷砖业务、锂电池、矿业资源上继
续延伸发展。在瓷砖主营业务方面加速开发并推出新产品，同时也针对环保节能的功能性产品上加大
开发力度。虽然 2011 年度、2012 年度出现亏损，但公司未来持续盈利能力仍然主要依靠瓷砖业务的
发展。因此，在目前瓷砖主业面临经营困难情况下，公司将更审慎规划资源的配置和使用，优先满足
短期内瓷砖业务扭亏、转机、发展的目标，然后再兼顾长期业务多元化发展的投资需求。
1.2、公司治理
2007 年 8 月 23 日，公司股票（股票代码：002162）在深圳证券交易所成功上市，自上市以来，
公司严格按照《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所中小企业板
上市公司规范运作指引》及中国证监会发布的有关公司治理规范性文件的要求，不断完善公司治理结
构，诚信规范运作，建立健全了内部管理和控制制度，有效提高了公司的治理水平。
公司依据相关的法律法规，建立健全了完善的“三会”议事规则，并在董事会下设立了审计委员
会、薪酬与考核委员会、战略委员会、提名委员会等专门委员会，形成权力机构、决策机构、监督机
构权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。此外，公司董事会中设 4
名独立董事，占全部董事比例的 44%，独立董事认真履行职责，维护公司整体利益，关注中小股东的
合法权益不受损害，有效地保证了公司决策机制的稳健运行。
公司按照《公司法》、《证券法》和相关法律法规的要求，制定了公司章程、三会及各专门委员会
议事规则等规章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事会、经理
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层的职责和权限，形成了各司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保障了公司经营
行为的合法合规、真实有效，很好地促进了公司的生产经营和产业发展。监事会里有一名工会代表，
代表广大员工对公司的经营活动、董事和高管的履行职务情况进行监督。
公司根据相关法律规章的变化修订《公司章程》，保证公司规章制度的及时性和有效性。
1.3、治理架构
股东大会
董事会 监事会
董事会办公室 审计委员会
薪酬与考核委员会
董事长 战略委员会
提名委员会
总裁
财务/MIS/法务 人力资源/资材/规划
锂电池事业部 瓷砖事业部 锂瓷土矿事业部
1.4、管理团队
公司聘任了资深及专业能力强的职业经理人担任公司高级管理人员，提升公司的运营管理水平。
李慈雄：董事长、总裁，男，中国台湾籍， 1956 年 10 月生，台湾大学电机系毕业，美国斯坦
福大学博士。1982 年在世界银行任职，1984 年至 1987 年在 AT&T 公司任职，1987 年至 1989 年在波
士顿咨询公司任职，任职期间于 1988 年由波士顿咨询公司派驻中国，担任世界银行委托贷款项目的
国营企业工业改造项目经理；1989 年创办斯米克有限公司，1990 年 5 月起开始中国的企业投资，于
1993 年设立了公司的前身上海斯米克建筑陶瓷有限公司并担任董事长至今，2011 年 8 月起任公司总
裁。
陈克俭：副董事长、执行副总裁，男，中国国籍，1950 年 2 月生，大专学历，高级工程师，历
任上海拉丝模厂技术副厂长，上海斯米克金刚石磨具有限公司常务副总经理，公司前身上海斯米克建
筑陶瓷有限公司副董事长、总经理，广东东鹏陶瓷股份有限公司总经理、总裁高级顾问。2011 年 8
月因公司业务发展需要应邀重新加入本公司。
陈兆顺：执行副总裁，男，中国台湾籍，1958 年 9 月生，台湾政治大学企业管理学士，美国乔
治华盛顿大学企业管理硕士，美国会计师资格。历任台湾强生杨森制药有限公司财务长，台湾可口可
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乐瓶装厂财务长，强生医疗器材（中国）有限公司财务总监，百时美施贵宝（中国）投资有限公司副
总裁，金宝汤贸易（上海）有限公司大中华区财务总监。2011 年 8 月加入本公司。
陈荣国：执行副总裁，男，中国国籍，1951 年 1 月生，大专学历，高级经济师。1968 年起在上
海东方造纸机械厂历任至厂长，1986 年起任上海造纸机械总厂副厂长，1990 年起任人民机器厂厂长，
1993 年起在中美合资 Rockwell 图文系统有限公司任常务副总经理，1996 年起历任上海斯墨菲特斯米
克包装纸有限公司总经理、上海斯米克机电设备有限公司总经理；2002 年 1 月至 2011 年 2 月担任本
公司董事，自 2003 年 11 月至 2004 年 2 月在本公司担任常务副总经理，自 2004 年 3 月起至 2009 年
10 月担任公司总经理，2009 年 10 月至 2011 年 2 月任公司副董事长，2009 年 10 月至 2011 年 8 月任
斯米克集团副总裁，2011 年 8 月重新加入本公司，2011 年 12 月起任公司副总裁。
徐泰龙：财务负责人，男，中国国籍，1952 年 10 月生，大专学历，高级会计师，中国注册会计
师。1989 年至 1996 年在上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司任董事、副总会计师兼财务处长，1996
年起历任浙江南洋纸业有限公司及上海斯米克机电设备有限公司财务总监，1998 年加入本公司，2004
年 1 月至 2009 年 4 月任本公司财务总监，2009 年 4 月至 2011 年 8 月任斯米克集团审计总监。2011
年 2 月至 9 月任公司监事。2011 年 9 月起任公司财务负责人。
宋源诚：副总裁、董事会秘书，男，中国台湾籍， 1962 年 8 月生，政治大学会计系毕业，中国
注册会计师、台湾注册会计师。1988 年起在台湾安达信会计师事务所担任审计，1993 年起在上海安
达信会计师事务所担任审计，1995 年起在上海斯米克有限公司历任审计经理、财务经理。2002 年 1
月至 2012 年 12 月任公司董事，2004 年 1 月至今任公司董事会秘书，2012 年 12 月至今任公司副总裁，
并于 2009 年 4 月至 2009 年 10 月期间任公司财务总监。
1.5、理念与目标
使命：
用我们精心设计和制造的建材产品，为客户创造安心、舒适、愉悦、高雅的生活和工作环境。
愿景：
百年基业，百亿事业
核心价值观：
诚信务实、开拓创新、关怀共赢
诚信务实
负责任，重承诺，守规则，以身作则，当好表率
尊重规律，讲执行力，讲究方法，谦虚学习，不自以为聪明
讲理想（立意高），不理想化（脚踏实地），不轻言放弃
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开拓创新
有使命感，全力以赴
有危机感，不断设立新目标
敢于想前人没想过的，敢于做前人没做过的
关怀共赢
友善、友爱、友好的环境，公平、公正、公开的激励，开放、多样、畅快的沟通，持
续、全面、深入的培训，做到相互尊重，实现体面劳动
为客户创造 舒适、愉悦、高雅的生活和工作环境
为股东提供更高的回报
社会责任：经济、法律、环境、资源、节能、公益慈善
斯米克核心价值观是斯米克长期、持续、稳定发展的根本；斯米克思想方法是在核心价值观主导
下思考问题的方法：辩证的，逻辑的，开放的，智慧的，积极的；斯米克行为方式表现为高度的规范
和一致。
企业文化：
使命、愿景和核心价值观传递了公司的文化理念
体现了公司的创业目的：结合中国的人才市场，引进国际的管理理念和资金，建立起中国的
国际化企业
体现了公司的经营哲学：提供舞台，成就人才，东西合壁，共创事业
体现了斯米克的企业特点：
专业的：一批专业的经理人
创业的：用创业的精神
中国的：以中国为基地
国际的：走国际化的路子
折射出公司竭力营造的和谐的氛围
传递出对干部衷心的期望：全力以赴，彻底负责，敢于突破, 敢于创新, 不怕失败,事事不满
足于现状，敢于要求和纠正不够好的人和事,做到德才兼备
这样的文化内涵，无疑将促进公司所有员工以高屋建瓴的姿态，抱着良好的心态，在激烈的市场
竞争中勇敢地突破，不断地创新，将自己处于积极主动的地位。
经营宗旨：
通过创新的产品、优良的质量、一流的服务，为客户创造价值，为公司提升业绩。
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管理准则：
创造团队和信任的工作环境
以最诚信的方式来开展我们的工作
全员参与
干部深入现场，抓好现象,现物
制度管人,流程管事
永远不断改进质量,降低成本和提高效率
业绩表现可以测量和考评的
建立环保、安全的生产环境
1.6、社会责任观
源于石材 胜过石材 利在千代
自然界不是取之不竭的，我们的使命是通过我们的努力，在为广大用户提供最具革命性、舒
适性、适销性装饰材料的同时，把最美的环境、最顶尖的石材为子子孙孙永久地保留下去，
并“用”之不竭
二、报告说明
重要提示
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其
内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告时间范围
2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日，部分内容超出上述时间范围。
报告发布周期
本报告为年度报告。
报告发布日期
2013 年 2 月 7 日
报告组织范围
上市公司合并范围
报告采用称谓
报告中采用的“斯米克”、“公司”、“我们”均指上海斯米克控股股份有限公司。
报告编制依据
全球报告倡议组织 GRI《可持续发展报告指南》（2006 版）
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中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》
深圳证券交易所《中小企业板上市公司规范运作指引》
此前报告发布情况
《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司 2009 年度社会责任报告》 2010 年 2 月 27 日
《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司 2010 年度社会责任报告》 2011 年 2 月 25 日
《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司 2011 年度社会责任报告》 2012 年 3 月 29 日
报告数据来源
上海斯米克控股股份有限公司
报告获取渠道
本报告以网络电子版形式发布，可在深圳证券交易所网站（www.szse.cn）及巨潮资讯网
（www.cninfo.com.cn）查阅获取。
阅读反馈机制
若您在阅读过程中有任何意见或建议，请通过以下方式联系我们。
联系人：宋源诚 、程梅
地址：上海市闵行区浦江镇恒南路 1288 号 邮编：201112
电话：+86-21-54333699
传真：+86-21-54331229
电子邮箱：zqb@cimic.com
三、业绩篇
3.1、2012 年报主要财务数据
2012 年
营业收入（元） 884,542,932.49
归属于上市公司股东的净利润（元） -206,922,550.79
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） -235,073,372.16
经营活动产生的现金流量净额（元） 52,558,200.04
基本每股收益（元/股） -0.4950
稀释每股收益（元/股） -0.4950
净资产收益率（%） -33.3%
2012 年末
总资产（元） 1,863,385,319.97
归属于上市公司股东的净资产（归属于上市公司股东的所有者权益）（元） 516,055,962.17
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3.2、产品与服务
由于近几年公司新产品推出不足造成产品老化，加上房产限购令力度的加强并扩及二三线城市，
使得公司产品的竞争力快速衰退，不仅销售价格难以维持，销售数量也很难突破。
为打破公司经营上的瓶颈，在 2012 年，公司认准行业前沿技术发展方向，加大研发投入，提高
产品研发设计人员的市场调研能力和市场敏感度，把握市场需求和产品潮流，推出了一系列以大料为
首的引领市场潮流的新产品，打造“新奢适主义”的理念。
2013 年,公司继续加大投入新产品开发,开发“晶立方新石代”――铂晶石，钰晶石，木晶石等
新产品。
公司正逐步从瓷砖生产商转型为瓷砖生产销售服务商，加大与开发商建立起战略合作伙伴关系步
伐，已形成多个“战略合作联盟”。
2012 年，斯米克延续了专门幕墙瓷板制定的独一无二的全程服务――“客制化解决方案”，全面
满足业主及建筑师的个性化需求。此服务方案包含建筑设计定制效果、幕墙结构顾问、幕墙设计顾问、
工厂化加工、幕墙安装指导等一系列措施。将面状色彩组合自由搭配、根据适用度合理控制造价、节
点设计，使结构更加合理、在施工期间，技术人员将常驻工地进行安装指导工作从设计到安装全
程由专业团队支持服务，为业主及设计师量身定做。
为使得对工程的服务模式更尽善尽美，斯米克针对工程还制定了“零”损耗现代化工程管理模式，
即斯米克净面积解决方案：斯米克转变产品观念，把瓷砖产品从“半成品”变成“成品”，将产品与
服务打包形成“一站式服务”，更进一步为开发商提供专业方案、配套服务、施工指导及现代的工程
管理模式。施行净面积销售，即：以套为单位特制加工后，按套包装供货和结算，把各环节瓷砖损耗
降到最低。
3.3、股东回报
公司在自身成长与发展的同时，积极为股东创造价值，注重对股东的回报，坚持与投资者共享成
长收益。根据《中国证监会关于进一步落实上市公司现金分红有关事项的通知》、中国证监会上海监
管局《关于进一步做好上海辖区上市公司现金分红工作的通知》（沪证监公司字［2012］45 号）等有
关规定，公司于 2012 年 6 月 15 日召开第四届董事会第十五次会议（临时会议）对《公司章程》中的
现金分红政策进行了修订。并经 2012 年 7 月 5 日召开的 2012 年第二次临时股东大会审议通过。根据
《公司章程》第一百五十六条规定，公司利润分配政策为：
（1）公司实行连续、稳定的利润分配政策，公司的利润分配应当重视对投资者的合理投资回报
并兼顾公司的可持续发展。
（2）公司采取现金、股票或者现金与股票相结合的方式分配股利。在公司实现盈利且现金流满
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足持续经营和长远发展的前提下，公司应采用现金方式分配股利，向股东现金分配股利不低于当年实
现的可分配利润的 10%；董事会认为公司股本规模与经营规模不匹配时，可以提出并实施股票股利分
配预案。
（3）在有条件的情况下，公司可以进行中期现金分红或股利分配。
（4）公司董事会制订公司的利润分配预案，公司独立董事发表独立意见，公司股东大会对利润
分配方案作出决议。公司董事会以及股东大会在公司利润分配方案的研究论证和决策过程中，应充分
听取和考虑股东(特别是中小股东)和独立董事的意见。
（5）公司根据生产经营情况、投资规划和长期发展等确需调整利润分配政策的，调整后的利润
分配政策不得违反中国证监会和证券交易所的有关规定，公司利润分配政策的调整必须经过董事会、
股东大会审议通过，其中股东大会应经出席股东大会的股东所持表决权的 2/3 以上通过。
（6）如年度实现盈利而公司董事会未提出现金利润分配预案的，公司董事会应在当年的年度报
告中或定期报告中详细说明未分红的原因、未用于分红的资金留存公司的用途和使用计划，独立董事
应当对此发表独立意见并公开披露。
（7）存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东应获分配的现金红利，以偿还其
占用的资金。
（8）公司最近三年未进行现金利润分配的，不得向社会公众增发新股、发行可转换公司债券或
向原有股东配送股份。
同时，2012 年 6 月 15 日，公司第四届董事会第十五次会议审议通过了《关于制定
<公司未来三 年（2012-2014 年）股东回报规划>
的议案》，制定了公司未来三年（2012 年-2014 年）股东回报规划。
该议案已经公司 2012 年第二次临时股东大会审议通过。公司对未来三年（2012 年-2014 年）股东回
报事宜规划如下：在公司实现盈利且现金流满足持续经营和长远发展的前提下，公司应采用现金方式
分配股利，向股东现金分配股利不低于当年实现的可分配利润的 10%；在有条件的情况下，公司可以
进行中期现金分红或股利分配。
最近三年，公司利润分配符合公司章程及审议程序的规定，充分保护中小投资者的合法权益；
除 2011 年度公司因累计亏损而无法分红外，公司每年都向股东进行现金分红，公司 2009 年-2011 年
的利润分配情况如下：
现金分红 归属于上市公司股东的净利润 现金分红占归属于上市
年份
（万元） （万元） 公司股东净利润的比例
2009 1,900 2,495.31 76.41%
2010 2,090 3,352.35 62.34%
2011 - -18,152.57 -
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四、环境篇
公司历来高度重视环境保护工作，不断提高完善环境保护、能源消耗的管理水平，采取措施降低
能耗，减少污染，并贯穿到公司的各项生产经营业务中，努力控制并减少生产运营对环境的影响。公
司牢固树立“保护环境、节约资源、实现可持续发展”的企业宗旨，在运营中积极履行环境保护、和
谐发展的使命，为建设资源节约型、环境友好型企业，努力尽到企业的社会责任。
为进一步响应地方政府倡导高耗能及污染企业关停生产线的政策，公司结合总体规划，在 2011
年二条瓷砖生产线进行产业结构调整实施停产的基础上，2012 年又实施了三条瓷砖生产线的停产调
整，生产线将分批搬迁至江西生产基地。公司产业结构调整后的能源消耗下降了 16953 吨标准煤，减
少废气排放量；二氧化硫 173.88 吨，氮氧化物 221.57 吨，烟尘 1512.76 吨。
公司积极开展《建筑卫生陶瓷单位产品能源消耗限额》（GB21252-2007）的对标管理、节能管理
及节能项目的实施工作，降低单位产品能耗，2012 年玻化砖，釉面砖的综合能耗（kgce/t）分别达
到国家先进值和限额值标准，综合电耗(kw.h/t)分别达到国家限额值和准入值标准。
公司实施了窑炉工业废气余热回收技改项目，将废气处理设施净化后原来直接排放大气的干净高
温废气，通过敷设管道输送至两台卧干器进行瓷砖生坯烘干，节约天然气消耗约 45000 立方米/月，
做到了既节约燃气能源、又减少了废气排放的双赢。公司积极开展峰谷平电力的“错峰填谷”推进工
作，全年减少电费支出 89.31 万元，同比下降 59.08 万元。
公司建立起一套较科学的用水管理制度，2012 年初完成了水平衡测试工作，取得了上海市水务
局颁发的水平衡测试备案证，从而提高了企业合理用水的水平，工业废水处理后循环回用的中水用量
从 2011 年的 461.78 吨/万平方米瓷砖上升至 499.44 吨/万平方米瓷砖，同比上升 7.54%，2012 年的
自来水用量同比下降了 8.94%。
公司与上海市市政规划设计研究院在固废利用领域的共同合作获得《建筑陶瓷压滤泥改性的石灰
粉稳定碎石》发明专利证书（第 915854），生产过程中产生的熟压滤泥在市政道路三渣基料建设中得
到进一步拓展和使用。2012 年固废无害化利用量达到 6087.42 吨，委外处置量为 15.27 吨/万平方米
瓷砖，较 2011 年的 21.15 吨/万平方米瓷砖下降 27.8%，单位产品的固废处置量逐年下降。
公司在加大产业结构调整，上海厂区瓷砖生产线逐步停产的情况下，重视并确保环保设施的正常
有效运行，2012 年环保费用投入约 308.55 万元左右。公司在 2012 年期间没有发生任何重大环境事
故，也没有因违反环境法律法规而受到处罚和罚款，2012 年度的废气、废水、噪声监测数据全部达
标。
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五、利益相关方篇
5.1、股东
公司公平对待所有投资者，及时、准确、完整地依法做好信息披露工作，以利于投资者及时了解
掌握公司经营动态、财务状况及重大事项的进展情况。
2012 年，公司共召开 4 次股东大会，9 次董事会及 7 次监事会，并按相关规定披露了定期报告和
临时公告共 64 份，使投资者全面了解公司财务和经营状况，2012 年，公司进一步加强了与投资者的
及时沟通并取得良好效果。在 2011 年度报告对外公告后，公司举行了年报业绩网上说明会及 2012 年
度机构投资者见面会，这是自公司上市以来的第二次机构投资者见面会，共 38 家机构参加，公司董
事长、总裁、董事会秘书、锂矿项目负责人及包括财务负责人在内的多数高管参加了此次交流会，在
交流会上，公司董事和高管向投资者报告了公司年度运营情况和成果，并就投资者提出的各项问题进
行了详细解答和说明。
公司的法定信息披露报纸有 4 家，分别为《上海证券报》、《中国证券报》、《证券时报》、《证券
日报》，投资者了解公司的渠道十分畅通。同时，公司积极利用深圳证券交易所投资者互动易和投资
者进行交流，认真及时的回复投资者提问，增强投资者对公司的了解。与此同时，投资者热线电话、
电子邮箱、公司网站也一直保持畅通，确保投资者能够便捷、顺利地与公司取得联系，进行沟通。通
过这些措施，有效地提升公司透明度，较好地履行了上市公司信息披露义务。
由于受国家房地产市场宏观调控影响，公司瓷砖业务受到较大冲击，销售出现下滑，为应对行业
的系统性风险，公司在过去的一年里一方面在主业上积极开发新产品，另一方面在锂瓷土矿开发和锂
电池产业上也继续推进，并于 6 月份更名为上海斯米克控股股份有限公司，公司目前的经营业务已由
单一的瓷砖业务向瓷砖、锂电池、矿业资源等业务的多元化经营转变，一方面平抑了单一业务受政策
影响的风险，另一方面也希冀为公司找到新的盈利增长点，更好的回报股东和社会。
5.2、员工
5.2.1 员工结构
在职员工人数（2012 年 12 月 31 日） 893
公司需承担费用的离退休职工人数 41
专业构成
专业构成类别 专业构成人数
生产人员 113
销售人员 523
技术人员 71
财务人员 85
行政人员 101
教育程度
10
教育程度类别 数量（人）
高中及以下 331
大专 373
本科 189
5.2.2 职工权益
公司在生产经营活动中，坚持“以人为本”的理念，坚持“关怀共赢”的价值观，把保障员工的
合法权益，视为自己的神圣责任。
2012 年，公司根据上海厂区所在的上海闵行区政府的总体区域规划，地方政府倡导包括公司在
内的高耗能及污染企业关停生产线，为响应该政策，公司决定将上海厂区的瓷砖生产线及其配套设备
设施，整体搬迁到江西生产基地，为了充分保护多年来与公司共同奋斗命运的员工权益，在当地政府
职能部门的指导及参与下，积极拟定人员的安置、培训、调整岗位方案。对不愿意去江西生产基地，
也不愿意参加培训转岗的员工（含劳务派遣人员），拟定了协商解除劳动关系时的补偿及补助方案，
该方案严格遵守国家的法律法规，按照劳动法规规定的补偿标准和用工时签订的劳动合同协议标定的
补偿标准。此外，在法定标准的基础上，另行增加了企业补助标准，充分补偿员工损失，把员工的损
失降到最低。为员工办理了离职手续和补偿补助，部份员工办理离职补偿后为江西生产基地录用，还
有一些员工根据自己的愿望和公司的需要，转岗到销售、经营或其他部门。
自 8 月份起到年底已经办理各项手续离职和办理离职补偿后为江西生产基地录用的人员为 566
名，支付补偿和补助费用约 2,800 万元，已经签订离职协议将在 2013 年 1 月底离开的人员 400 余名，
需支付补偿和补助费用约 2,200 万元，合计支付补偿和补助费用约 5,000 万元。
公司依照法理情的原则，进行诚信和人情化的操作，保证了公司实现产能转移的平稳过渡。
5.2.3 薪酬福利体系
公司重视薪酬福利制度及绩效管理、绩效考核对调动员工积极性，提高生产工作效率的重大作用，
注意调查研究社会收入水平，2012 年职工总体薪酬较 2011 年低，主要原因是自 2012 年 6 月底开始
加速关闭现有的生产线，将生产线转移至江西。2012 年公司发放工资额人数比 2011 年平均人数 4,047
人，降低到 3,583 人，减少了 11.5%。2012 年人均收入比 2011 年度提高 9.8%，薪酬总量降低但人均
水平的提高，对骨干队伍的保留，起到了一定的作用。
我们在关注同行业的薪酬福利水平的同时，更加关注他们绩效管理的办法，吸取他们的有益经验
为我所用，努力做到与同行业的的薪酬水平保持同步的同时，在激励考核方面形成自己独特的风格。
1、对考核激励办法进行了很大的修改，汲取国内外同行在考核激励方面的长处，运用目标管理
方法对各级主管实施以业绩和管理改进为导向的绩效管理。针对公司经营面临的主要矛盾，销售系统
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突出了加强销售价格和新产品销售、计划执行、降低费用等项目标，推动扭亏为盈；生产系统突出了
降低原材料消耗、燃料与电力消耗、降低炉窑故障停窑时间，切实降低生产成本，提升新产品的市场
竞争力；在物流系统推进了以降低物流费用、提升物流发货计划达成率、降低途损为目标的考核；在
经营计划部门突出了新产品毛利、库存、计划执行等目标，其他支持服务部门也要与公司的利润和销
售目标共同挂钩，以目标管理为纽带，全面、全方位地将公司的效益和部门的工作效率、个人的收入
联系起来。
2、2012 年受国家房产宏观调控的影响，建材行业销售比 2011 年面临更大的困难，同时，因上海
生产线逐步关闭，整体效益蒙受重大的冲击，在这种情况下，社会最低工资调整，社会保险费用基数
的提高，对公司人事成本带来了严重压力，上海社保费用增加支出 74 万元，人均社保及公积金费用
比上年多支付 1,630 元，上升了 18.2%，但公司无一少交、欠交。
6 月底，生产线逐步停止生产后，有些老员工反映了 90 年代初入职时，有部分养老保险有漏缴，
由于时隔年份长久，这些人员当时的情况又十分复杂，有当时征地时一次缴满十五年的，有按当时农
村社会保险或小城镇保险的政策缴纳的，也有自己记错的，人事部门仔细查阅了历史资料，将不同的
材料进行比对、核实，经过反复细致地工作，经过几个月的认真梳理，已经核实的有 17 名员工，补
缴 70,518.20 元。目前，核对还在继续中，这项工作，充分体现了公司对员工的责任和关怀。
5.2.4 员工的成长和发展
2012 年公司为贯彻国家环保节能政策，应对经营上面临巨大困难，销售上作出了由直营的销售模
式转变的重大调整，生产上做出了关停上海生产线，向江西实行战略转移的决定。
公司认识到，面临严峻考验，只有练好内功，提高员工素质，增强公司的核心竞争力，才能增强
抵御风险的能力。所以尽管经济十分困难，但仍千方百计安排多种培训。
新年一开始，我们结合全国销售会议的召开，对与会的一百多名销售总监、经理和主管进行了新
产品知识培训。从新产品的设计理念、展示方式、产品套餐的组合、产品特色与竞品的差异等方面，
进行了详尽的介绍，培训后取得了 100%考试合格的结果。
8 月份，江西生产基地组织开展了叉车司机的岗位技能培训、考核和权优竞岗。
9 月份举办了为期十天的物流中心仓储发货岗位培训，以作业系统、现场管理、财务处理、现场
安全、运输调度与客户服务等为主要内容，进行培训和考核，有力促进了员工业务素质的提升。
12 月我们结合销售主管会议，我们邀请瓷砖界的顶级专家，对来自全国各地分公司和销售管理、
生产、经营、市场、管理支持和服务部门的 100 多名主管，进行了《二�一三年瓷砖新趋势》培训，
通过对产业趋势发展、营销策略与采取快乐的磁场与气场等内容的研讨，为制定 2013 年销售策略、
预算和实施方案做了重要的铺垫。
12
期间，我们组织安排 100 多人参加了其他 20 多项专项培训，内容涉及特殊工种和与质量相关的
关键岗位人员的技术培训，以及财务、订单、税务、安全、出口业务方面的培训，
12 月份我们还结合精兵简政，邀请人力资源专家为各管理部门主管作了《优化组织》的理论和操
作培训，通过回顾企业组织业务现状及面临的挑战、优化目标、思考方向等内容的研习，统一了思想
和行动步骤，在年内最后二十天，跨出了精兵简政的重大一步，比原有的基础上压缩精简管理和支持
服务人员 37%，精简人事费用 30%。
2012 年公司组织的各种培训对提高人员素质、推动公司各项工作，起到了预期的的作用。
5.2.5 员工文化生活
虽然 2012 年公司实施产能转移，大量人员离职，带来的很多文化体育运动无法组织开展，居住
在工厂宿舍里的员工人数也有所减少，但是为了丰富他们的业余生活，公司联系地方上的有线网，为
他们开通了有线电视节目。为市场、设计等部门订阅的很多时尚性的杂志，一方面能帮助他们提高审
美、了解和把握社会上的流行趋势，同时也可以有让各部门员工有休闲放松、阅览欣赏的作用，我们
创造条件加以保留。
在举办大型会议的时候，公司组织以部门为单位开展各种形式的文艺演出，并进行抽奖，大大丰
富了与会人员的业余文化生活，也为紧张的会议增添了轻松的气氛。
利用外地销售主管来上海参加会议和出差的机会，公司领导向他们赠送《论语别裁》等书籍，
鼓励他们学习中国的传统文化，陶冶自己的情操。
公司还组织部分高级主管，开办了第一期《身心修养与企业经营》研习班，通过研习《原本大学
微言》与内兼功夫，静定的理论与实践功夫、《原本大学微言在经营方面的外用》、身体的调整等教学，
进一步提升企业领导对领导企业能取得长治久安的内在素养。根据第一期开班取得的经验，公司将继
续扩大到中高层的所有干部。
5.2.6 职工劳动安全保护
安全生产和职业健康方面，公司建立了安全和职业健康管理网络，先后完善和修订了《特种作业
人员技术培训考核管理办法》、《安全教育制度》、《职业健康管理办法》等符合企业实际的管理制度。
2012年，公司实施加速关停生产线加速产年搬迁转移的重大事项，对安全生产提出了更高的要求，
针对员工在这种情况下容易放松安全生产的思想，在人员大量离职过程中部分岗位发生人员短缺和负
责拆迁设备的外包工程队人员多的特点，我们坚持安全人员三班制上岗巡视，对发现的安全隐患及时
提醒和督促整改，全年排查安全隐患44项，12月下旬安全检查中发现事故隐患及时采取措施，避免发
生重大事故一起。
全年对接触职业性危害岗位的职工进行岗前、岗中和离岗时的职业健康体检，2012年体检403人
13
次；进行三级安全教育培训307人次，特殊工种人员培、复训人员92人次，持证上岗率达100%；全年
无发生重伤和死亡事故，一般轻伤事故7件，月一般事故的频率为0.3，比2011年下降41.7%，不论
发生大小安全事故，坚持“四不放过”，即事故原因没查清不放过、事故责任人没查清没处理不放过、
事故整改措施没落实不放过，员工没受到教育不放过。
员工的劳动防护用品发放和使用是公司十分关注的大事，公司对采购的劳动防护用品实施严格的
管理，对与员工劳动安全密切相关的保护足趾安全鞋、防静电鞋、防刺穿鞋、电绝缘鞋、 自吸过滤
防颗粒物呼吸器、手套、耳塞等用品，供应商必须持有特种劳动防护用品经营企业证书，并符合特种
劳动防护用安全标志规定的要求。使用过程中，诸如保护足趾安全鞋、自吸过滤防颗粒物呼吸器、耳
塞等用品即使未满使用期限，只要不能满足防护要求，都可以及时领换，取得了明显的保护效果。在
生产线逐步停产的过程中，公司安全部门尤其注意员工工作中是否存在松懈思想，违规操作或不正确
春卷带劳动防护用品，现场监督，现场纠正。
公司重视高温季节对高温和室外工作员工的防暑降温工作，提前做好车间里通风扇的维修与保
养，夏天除了采用机械通风外，在炉窑、压机等70个重点场所摆放冰块降温，按照当地政府发的有关
规定，在不能把温度控制在35摄氏度一下工作场所的2,471人次发放高温津贴465,229.60元，此外还
在所有工作场的员工所提供盐汽水总计用量52,080瓶，确保足够的清凉饮料，公司采取了上述改善工
作环境等一系列降温措施，为员工提供了适宜、健康、安全的工作环境，连续几个高温季没发生中暑
病例。
5.3、供应商/经销商
供应商和经销商是公司产品的提供者、服务的传达者，他们与公司一起生产和创造价值。上下游
利益一致化是公司得予持续稳健发展的前提条件，在公平合理环境下进行上下游的有效合作是公司近
年来工作的目标。
5.3.1 供应商
公司不断推进供应商体系建设，促进长期稳定合作关系的建立和发展。公司重视合作方利益，不
断优化各类材料的采购渠道的同时，形成了自己的核心供应商队伍，由于行业特点，公司原材料的采
购通过招标比价的形式与主要供应商签订长期采购的《产品供货合同》，建立了长期的合作关系；公
司不断加强供应商管理，加大公司质量方针的宣传力度，增强供应商质量意识，强化采购过程的监督
和测量，严把质量关。公司对主要原料供应商还派出驻矿员，驻扎主要原料产地，对原料供应商开采
及加工的每一个环节、每一批产品进行控制和指导，确保所供原料质量符合公司要求。公司实施对供
应链质量的持续督导，按协议结算并支付货款，保障供应商利益不受损害。
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5.3.2 经销商
公司坚持“互惠互利，合作共赢”理念，与广大经销商共同发展，共同成长。公司重视经销商网
络建设，保证经销商渠道的合理利益，认真听取经销渠道的合理诉求，通过合理的销售区域规划、产
品规划、价格策略、市场推广活动等，不断加大市场推广力度，优化市场推广投入模式，维护经销商
的合理权益，确保规模提升的同时，同步提高盈利；公司还定期召开经销商大会，向经销商推广介绍
公司的新产品、新服务，在市场竞争激烈的形势下做到与经销商“同心合力、共谋发展”。
在 2012 年，公司官方网站进行了全面改版，其中经销商版块搭建了公司和经销商之间的互动平
台，让经销商可以第一时间共享公司最新的资讯及物料，并且提供了全国经销商互动交流平台，加速
信息流通，促进经销商和公司之间的沟通联系。
公司建立了完善的售后服务体系，为广大的经销商、服务商，提供产品支持、技术传导等多方支
持；公司重视品牌建设，以持续不断的品牌增值为经销商产品销售提供基础动力；协助经销商开展渠
道分销和终端推广工作。
5.4、用户
5.4.1、质量控制
公司自成立伊始，视产品质量为生命，确立以“优化资源，制造一流产品。取信顾客；持续改善，
争创卓越企业，回报社会”质量方针。在国内同行企业中较早建立品质保证部，代表广大消费者严把
质量关。同时将过程检验、成品检验置于品质保证部监控之下，实现全面质量管理。
公司早在 1997 年通过了 ISO9001 质量管理体系认证。公司于 2012 年 6 月顺利通过 ISO9001、
ISO14001 和“中国环境标志”三体系监督审核，公司全资子公司江西斯米克陶瓷有限公司于 2012 年
5 月顺利通过 ISO9001、ISO14001 和“中国环境标志”三体系复评审核。认证单位在审核过程中肯定
了公司在质量体系建设上的长足进步，给予了公司积极的评价。
公司早在1997年通过了ISO9001质量管理体系认证。2012年5月，公司全资子公司江西斯米克陶瓷
有限公司顺利通过ISO9001、ISO14001和“中国环境标志”三体系复评审，2012年6月，公司顺利顺利
通过ISO9001、ISO14001和“中国环境标志”三体系监督审核，认证单位在审核过程中肯定了公司在
质量体系建设上的长足进步，给予了公司积极的评价。
早在成立之初，公司即提出绿色建材概念，为生产绿色建材打下坚实基础，公司产品已连续多次
被财政部及环境保护部列入《环境标志产品政府采购清单》，属于政府优先采购的环境标志产品范围。
公司按照 ISO9001:2008《质量管理体系要求》，结合实际情况，编制管理手册，设定质量方针和
质量目标，坚持过程方法，以顾客的要求和满意为输入和输出，在管理职责、资源管理、产品实现、
测量分析和改进方面进行持续改进。在公司内部不断加强员工的质量技术及理论培训，提高员工整体
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素质。通过生产现场的质量问题案例及客户反馈的质量信息，在技术骨干的指导下，积极开展质量改
进小组活动，不断改进质量、降低消耗，提高人员素质和经济效益。
目前，公司管理体系覆盖了原料选用、产品生产和服务的所有环节，将各过程纳入规范化、程序
化的管理和控制之下，从而达到质量和环境行为双优，生产出环保安全可靠的绿色产品。在产品质量
控制方面，公司采取供应商管理、进料检验、生产工序控制、成品验收的全过程控制方法，对影响产
品质量的各个环节进行专项控制，以保证最终产品质量。为严格控制产品质量，确保检验检测数据的
真实性、准确性和及时性，公司还成立了专门的测试中心和检验中心,对影响产品质量的各个工序、
通过物理的、化学的和其他科学的手段和方法进行控制。两中心拥有从意大利、日本等国引进众多的
高科技、高精密的控制仪器，更加有力地保证了我公司产品的质量稳定性。与此同时，公司建立了内
审员队伍，对体系进行维护，并结合公司内部流程的梳理，逐步完善质量管理体系。定期开展体系内
部审核和管理评审，及时纠正解决体系运行中出现的问题，保证了管理体系不断完善和持续有效，形
成了企业自我完善机制。
公司生产的所有产品完全符合国家 GB/T4100－2006 陶瓷砖系列标准，所有检验方法公司都是采
用 GB/T 3810－2006 陶瓷砖试验方法系列标准来进行的。公司所有产品放射性达到 GB6566-2001《建
筑材料放射性核素限量》标准 A 类要求。全年未发生重大质量投诉及质量安全事故。
5.4.2、企业销售服务网络建设
斯米克倡导全员树立“顾客第一”、“第一次就把对的事情做好”的服务理念，全力以赴满足顾客
的基本要求，在思想观念、组织机构、管理制度上注重对市场的快速反应，以及时了解、分析、掌握
并采取应变的措施尽力为顾客提供方便。
公司全国客户服务中心全面负责售前、售中及售后服务的培训、管理，组织开展全员质量和服务
意识的培训，强化员工服务意识，保障售前、售中、售后服务工作齐头并进，设立多条与顾客的互动
沟通渠道（客户服务热线、公司网站客户留言板、对外电子邮件信箱等），快速及时地解决消费者在
产品使用中遇到的各种问题，并及时将消费者对产品、服务质量的意见和建议反馈至公司总部改进和
完善。
除客户服务中心外，公司还建立了配合全国销售网络的客户服务网络体系，只要有销售点的地区
都会配备服务部门和人员，对客户购买使用产品的全过程提供优质服务，确保顾客满意。
公司的服务工作采取“销售点服务人员---分公司客户服务部---总公司客户服务中心”的三级授
权机制，各级工作人员均按不同层次要求进行产品生产工艺、建筑陶瓷相关标准、建筑装饰装修工程
质量、产品质量法和消费者权益保护法、ISO 认证体系等相关知识的系统培训，人员综合素质和工作
能力水平较高。此种灵活有效的服务机制能最大限度地保证了客户服务的时效性，让各服务部门能迅
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速准确的判断问题的原因并在自身权限内进行快速处理，从而加快了信息的传递和处理速度，提升公
司的整体服务工作效率，确保客户要求的及时处理。公司可根据客户的需要提供售前、售中和售后各
项服务。如：售前用砖装潢设计、产品推荐，各项产品设计、铺贴、使用的问题解答；售中施工的现
场指导；售后斯米克用砖的使用、保养、清洁等各项指导。
公司早在 1996 年就全面实施了计算机信息管理，加快了信息的传递和处理速度，提升公司的整
体服务工作效率，确保客户要求的及时处理。
公司还定期开展客户满意度调查，定期汇总市场和顾客的意见建议，采取纠正和预防措施，不断
提升售后服务工作质量。
5.4.3 、对消费者意见处理
公司不断开展全员质量和服务意识的培训，强化员工的“质量第一，客户第一，服务至上”的意
识，为搞好诚信服务打好思想基础。
公司把客户意见当成一种良好资源，是产品和服务改进的动力和方向。在处理客户抱怨时积极主
动上门，热情与客户交流，虚心听取意见和建议，不推诿拖延，一般情况下 24 小时内即可初步答复
客户。公司内部形成了“受理、查证、处理、反馈、跟踪、整改”的闭环系统，建立了高效的客户保
障体制。“将顾客抱怨转化为第二次销售”。
六、社区篇
作为上市的公众企业，公司积极、主动地加强与政府、行业协会、监管机关以及媒体的沟通与联
系，建立畅通的沟通渠道，并积极响应政府部门、企事业单位、媒体的参观、考察、采访等要求。
公司认为企业的发展源于社会，因此回馈社会是企业应尽的义务，而依法纳税则是这一义务的最
基本体现。公司连续多年为上海市闵行区的纳税大户之一，2012 年上缴税收 7,000 多万元，为支持
国家和地方财政实实在在地出了一份力。
公司认真履行作为一个社会公民应尽的职责和义务，在力所能及的范围内，想社会所想，急社会
所急，关爱社会弱势群体，以公司名义或组织员工举行捐款捐物的慈善行动。
2012 年 4 月，上海厂区所在地镇政府向公司提出要求，希望我们向所在地区对口援建的新疆泽
普县工业园区综合实训基地和职业高中捐助 3,130 平方米瓷砖，用于 9 月 1 日前交付使用的这项上海
援建的“交钥匙”工程，公司很快答应下来，并按施工的时间要求，将这批价值 10 余万元的瓷砖，
另花了 3.95 万元迅速地运到新疆，受到了两地政府的肯定和感谢。
2012 年 9 月，公司为了鼓励上海市群益技术学校调动新疆班学生勤奋学习，刻苦钻研的积极性，
促进学生德、智、体等素质全面发展，鼓励学生成为优秀人才，设立了新疆班斯米克奖学金，并首次
颁发了 10,000 元奖学金，公司代表在出席颁奖仪式时，深情地对同学们表示，“露从今夜白，月是故
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乡明”，在中秋和国庆即将到来之际，新疆班的同学虽然离家千里，但是，上海就是他们的第二故乡，
学校就是他们的家，斯米克的全体员工都是他们的亲人和朋友。祝愿各位同学节日快乐，在新学期取
得更大进步！并表示这是对新疆同学健康成长、热爱祖国、热爱人民，促进全国名族大团结的热情希
望和尽的绵薄之力，公司愿意在今后的激励中，让更多的优秀同学能够获得奖励。许多得奖的同学，
结果奖学金时激动不已，紧紧握住公司代表的手，表示一定要好好学习，好好做人，不辜负斯米克公
司对他们的关心和期望。
七、未来展望
尽管公司在 2012 年对社会、对客户、对员工的社会责任方面做了大量工作，取得一定成绩，但
在许多方面，公司的社会责任履行工作还有很大的提升空间。
展望 2013 年，公司将在 2012 年的基础上，继续稳步推进新产品开发、销售渠道转型和上海厂区
生产线搬迁及江西生产基地生产线扩建，进一步采取各种措施降低生产成本，加强对销售和管理费用
的控制，充分调动员工的积极性，以便实现业绩扭亏为盈。我们将根据自身的实际情况，加大在社会
公益事业方面提供的人力、物力和财力支持的力度，并逐步完善企业社会责任监督管理体系，我们将
一如既往地推进节能减排，将建设节约友好型企业融入公司经营发展的血液中，将社会责任融入到公
司发展的各个层面中。我们愿意时刻接受社会各界的监督，促进公司与社会、自然环境的协调、和谐、
可持续发展。
上海斯米克控股股份有限公司
董 事 会
二○一三年二月六日
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